Notre garantie satisfaction 90 jours

L’engagement écrit qui distingue Netteo des prestataires d’entretien ménager commercial à Québec : si une visite ne respecte pas notre checklist, nous repassons sans frais dans les 48 heures.

Ce que couvre la garantie

• Toute visite récurrente sur les 90 premiers jours d’un nouveau contrat.
• Une intervention de grand ménage ponctuel pour le travail fait.
• Le respect de tous les postes de la checklist convenue à la soumission.
• La qualité finie : sols secs, surfaces sans trace, points de contact désinfectés.

Comment l’activer

1. Vous constatez une non-conformité dans les 7 jours suivant le passage.
2. Vous signalez dans votre espace client (1 photo + 1 ligne d’explication suffit).
3. Nous accusons réception en 2 heures.
4. Nous repassons dans les 48 heures sans frais, avec rapport correctif.
5. Si le défaut se reproduit dans les 90 jours, le passage suivant est crédité à 100 %.

Ce qui n’est pas couvert

• Les zones hors du périmètre négocié à la signature (un local qu’on n’entretient pas n’est pas couvert).
• Les dégradations causées par des tiers entre deux passages (employés, clients, sous-traitants).
• Les exigences ajoutées en cours de route sans avenant signé.

Pourquoi 90 jours et pas « à vie »

Une garantie sans durée est marketing — elle ne s’active jamais. 90 jours correspondent à la période où vous testez réellement votre nouveau prestataire et où une non-conformité a le plus d’impact (vous êtes en train de vous former une opinion). Au-delà, c’est notre cohérence visite après visite qui parle pour nous — pas un papier.

L’engagement par écrit

Chaque contrat Netteo intègre cette clause de garantie 90 jours dans ses conditions générales. Vous pouvez demander à voir la formulation exacte avant de signer.