Checklist : 10 zones que votre concierge oublie systématiquement
Un contrat d’entretien ménager commercial est jugé d’abord par ce qui se voit (sols, vitrines, points de contact évidents). Ce qui ne se voit pas n’est jamais réclamé — donc jamais fait. La liste qui suit est issue de nos audits chez de nouveaux clients à Québec : ce sont les 10 zones où nous trouvons systématiquement la trace d’un prestataire précédent qui a laissé tomber. Mettez-les dans votre cahier des charges à la prochaine signature.
1. Les cages d’escalier
Le grand classique. La cage d’escalier principale d’un immeuble est utilisée par la moitié des occupants au moins une fois par jour, mais elle est en dehors du champ visuel du gestionnaire. Résultat : tapis usés, plinthes encrassées, rampes collantes. À mettre au contrat : aspiration et lavage 2× par semaine minimum.
2. Le bas des plinthes
Les plinthes en bas des murs concentrent une couche grasse mêlée de poussière, surtout dans les couloirs et autour des points de contact (interrupteurs). Cette zone est souvent ignorée des passages courants. À demander : nettoyage humide des plinthes au grand ménage trimestriel minimum.
3. L’arrière des cuvettes de toilettes
Le préposé qui essuie le siège, le réservoir et le bol oublie 9 fois sur 10 l’arrière de la cuvette — là où s’accumulent calcaire et résidus organiques. À demander : retrait visuel de la cuvette du mur en grand ménage, accès complet.
4. Les bouches de ventilation
Les grilles de ventilation au plafond accumulent un anneau gris autour, et un peu plus loin une couche de poussière sur les pales. Cette poussière est aérosolisée à chaque cycle de ventilation. À demander : dépoussiérage des grilles trimestriel, nettoyage humide annuel.
5. L’arrière et les côtés des frigos
Dans les cuisinettes de bureau et les zones de pause, le frigo n’est jamais déplacé. Derrière s’accumulent miettes, écoulements séchés, parfois des rongeurs. À demander : déplacement du frigo et nettoyage complet 2× par an.
6. Les claviers et écrans
Les claviers de bureau ouverts accumulent miettes, peaux, et bactéries. Les écrans portent une couche d’empreintes. Un prestataire qui « ne touche pas l’informatique » par prudence laisse ce point ouvert. À demander : dépoussiérage des claviers et nettoyage humide des écrans 1× par semaine, technique douce.
7. Les tapis d’entrée intérieurs (en profondeur)
Aspirer un tapis d’entrée tous les jours est insuffisant : il faut un shampouinage en profondeur trimestriel pour retirer le sel et le calcium incrustés (saison hivernale québécoise) qui dégradent le caoutchouc. À demander : extraction professionnelle 4× par an.
8. Les rebords intérieurs des fenêtres et appuis
Les appuis de fenêtre, souvent en aluminium ou en bois, accumulent poussière et insectes morts en saison. Visibles uniquement quand on s’assied à côté. À demander : nettoyage humide des appuis hebdomadaire.
9. Les zones derrière les distributeurs (savon, papier, désinfectant)
Les distributeurs muraux dans les toilettes et cuisinettes camouflent un mur souvent jamais nettoyé en arrière. Trace jaune ou grasse révélatrice quand on les déplace. À demander : démontage trimestriel des distributeurs amovibles, nettoyage du mur.
10. Les stationnements intérieurs
Pour les immeubles avec stationnement intérieur, la zone est presque systématiquement traitée comme « extérieur » et donc négligée par le prestataire de ménage commercial. Or sel, gravier, huile, déjections aviaires s’y accumulent. À demander : passage hebdomadaire en hiver (poussette mécanique), bi-mensuel en été.
Comment intégrer ces zones à votre contrat
- Demandez l’inclusion explicite des 10 zones ci-dessus à la prochaine soumission.
- Vérifiez les fréquences : certaines sont quotidiennes/hebdomadaires, d’autres trimestrielles.
- Validez la checklist signée après chaque passage — la zone doit y figurer ou y être cochée.
- Audit visuel trimestriel par votre équipe — 5 photos prises au téléphone, comparées à la checklist.
Comment Netteo traite ces zones
Toutes les 10 zones ci-dessus sont incluses par défaut dans nos contrats d’entretien ménager commercial, avec la fréquence appropriée à chacune. Notre garantie 90 jours couvre leur oubli — vous signalez, nous repassons sans frais en 48 h.